Keď s niečím nie ste spokojní

Pracujem sám, takže sťažnosť nejde cez oddelenie ani cez formulár s číslom prípadu. Príde priamo mne a odpoveď dostanete odo mňa: SERGIO DAVID SANDOVAL MAYORGA. Nižšie je postup, ktorého sa držím, aby ste vedeli, čo sa stane a kedy.

Ako výhradu podať

Napíšte na satiyagarbagantsa@gmail.com alebo cez kontaktný formulár. Uveďte, o ktorú zákazku ide, čo presne vám prekáža a čo by ste považovali za nápravu. Pri výhradách k textu pomáha označiť konkrétne pasáže. Telefonicky sa dá dohodnúť, ale písomná podoba je lepšia pre obe strany, pretože zostane záznam.

Lehoty

1. Prijatie potvrdím do jedného pracovného dňa.
2. Vecnú odpoveď s návrhom riešenia pošlem do 5 pracovných dní.
3. Ak sa dohodneme na oprave textu, odovzdám ju do 3 pracovných dní od dohody.
4. Ak sa dohodneme na vrátení peňazí, odošlem ich do 5 pracovných dní.

Čo opravím bez poplatku

Faktické chyby, ktoré som do textu vniesol ja. Odchýlky od potvrdeného zadania: iný rozsah, iný uhol, chýbajúca časť. Jazykové chyby. Na to sa nevzťahuje limit dvoch kôl úprav ani lehota 14 dní z podmienok používania, ak chybu nahlásite do 30 dní od odovzdania.

Čo za reklamáciu nepovažujem

Zmenu zadania po odovzdaní textu. Nesúhlas s výrokmi, ktoré respondent v rozhovore naozaj povedal a autorizoval. Zrušenie výjazdu pre počasie podľa zverejnených prahov, pri ktorom sa záloha aj tak vracia celá. V týchto prípadoch viem ponúknuť novú prácu za bežnú cenu.

Výhrady k termínu a faktúre

Ak text odovzdám po dohodnutom termíne z dôvodu na mojej strane, znižujem cenu o 10 % za každý začatý pracovný deň omeškania. Posun o jeden deň v sťaženej úrovni počasia omeškaním nie je, je vopred oznámený. Chybu vo faktúre opravím do 2 pracovných dní.

Ak sa nedohodneme

Napíšem vám, prečo návrh neprijímam, aby ste mali podklad pre ďalší krok. Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov, ako podnikateľ na súd. Sťažnosti týkajúce sa osobných údajov popisuje ochrana osobných údajov.